Selimhan Otel sitesine hoş geldiniz
İnternet, mobil sitemiz veya uygulamamız (“Site”) gibi
dijital kanallarımızdan birini kullanarak Selimhan Otelde rezervasyon
yaparken Gizlilik Politikası, İnternet Sitesi Kullanım Şartları ve Koşulları ve
rezervasyonunuzu doğrulamadan önce dikkatinize sunacağımız diğer yazılı
bilgiler ile birlikte bu rezervasyon şartları ve koşulları (“Rezervasyon
Koşulları”) uygulanacaktır.
İlgili haklarımızı ve yükümlülüklerimizi düzenleyen ve
önemli birkaç şeyi açıklayan Rezervasyon Koşullarını lütfen dikkatli bir
şekilde okuyunuz.
Bu Rezervasyon Koşullarında, rezervasyon yapılırken
adı verilen ilk kişiyi ve adına rezervasyon yapılan herkesi kapsayacak şekilde
“siz” ve “sizin” ifadeleri kullanılmıştır. Site, Selimiye Mahallesi Bük Sokak
No:19 Marmaris Muğla adresinde bulunan Selimhan Otelcilik Turizm İnşaat Ticaret
Ltd. Şti.’ne (“biz”, “bizimle”, “bizim”) aittir ve yine bu şirket tarafından
yönetilmektedir.
Rezervasyon yaparken, rezervasyonunuz bizimle
olacaktır. Rezervasyon yaparak, rezervasyonu yapan ilk kişi rezervasyonda
belirtilen tüm kişiler adına aşağıdakileri kabul eder:
Kişi bu Rezervasyon Koşullarını okumuş ve bunlara
bağlı olacağını kabul etmiş ve yetkili kişidir;
Bilgilerin Gizlilik Politikamıza uygun olarak
tarafımızca kullanımını kabul eder;
Kişi 18 yaşını doldurmuş ve yaş sınırlaması ile ilgili
hizmetler için düzenlemenin olduğu yerlerde, kendisi ve beraberindeki herkesin
bu hizmetleri almak için uygun yaşta olduğunu beyan eder ve
Rezervasyonda belirtilen tüm kişiler adına
rezervasyonun ödemesi için mali sorumluluk aldığını kabul eder.
1 Rezervasyon
Oda rezervasyonu yaparken lütfen Sitedeki talimatları
izleyiniz. Rezervasyonunuzun işleme alınabilmesi için kredi ya da banka kartı
bilgilerinizi sağlamanız gerekecektir.
Rezervasyon talebinizi iletmeden önce
rezervasyonunuzun detaylarının doğru olduğunu lütfen kontrol edin. Doğru bilgi
vermediğiniz takdirde, rezervasyonunuzun işleme alınmaması ya da gecikmesinden
dolayı bir sorumluluğumuz olmayacaktır.
Rezervasyonunuz onayınız ve bağlayıcı sözleşme,
rezervasyonunuzun detayları onaylandığında verilen geçerli onay numarası ile
birlikte onaylanır onaylanmaz aramızda geçerli olacak ve size gönderilecektir.
Alındığında, onayda geçen herhangi bir detayın yanlış olduğunu ya da değişiklik
gerektiğini düşünüyorsanız, bizimle derhal iletişime geçmelisiniz aksi takdirde
daha sonra değişiklik yapılması mümkün olmayabilir.
Tamamen bizim takdir yetkimizde olmak üzere, bir
rezervasyonu geri çevirme ve doğrulama göndermeyi reddetme hakkımız saklıdır.
2. Rezervasyonunuz için ödeme
Ödeme, Selimhan Otel otelde nakit ya da kredi/banka
kartı ile yapılabilir.
Rezervasyon türüne bağlı olarak, rezervasyon sırasında
sizden rezervasyon tutarınızın tamamını ödemeniz istenebilir ve bu durumda rezervasyon
tutarınızın tamamı rezervasyonunuzdan otele giriş yapmanız arasında kalan süre
zarfında istenilen zamanda kredi/banka kartınızdan tahsil edilebilir.
Rezervasyon sırasında tam olarak ödemeyi
yapmadığınızda, otele varışta hepsini ödemeniz gerekecektir.
Zamanında ve tam olarak tüm ödemeyi almadığımızda,
rezervasyonunuzu iptal etmek isteğinize dair bir varsayımda bulunma hakkına
sahibiz. Bu durumda, daha önce yapılan ödemeleri iade etmeme hakkına sahibiz ve
rezervasyon sırasında size belirtilen iptal ücretlerini ödemeniz gerekir.
İsteğe bağlı harcamalarınız (ör. mini bar, ek yemek
vb.) için ödemeyi otelden çıkış yapmadan önce doğrudan otele yapmanız gerekir.
3. Ücretler
Rezervasyon ücretiniz ve ödeme, değişiklikler ve
iptaller için koşullar odanız, rezervasyon türünüz ve diğer faktörlere göre
değişebilir ve rezervasyon sırasında bu koşullar size bildirilecektir. Tüm
fiyatların stoklarla sınırlı olduğunu unutmayın.
Fiyatlarımız “dinamik fiyatlandırma” modeline
dayanmaktadır ve rezervasyon şekillerine bağlı olarak her bir otel tarafından
ayrı olarak düzenlenir, dolayısıyla arz ve talebe bağlı olarak dalgalanmalar
yaşanabilir. Rezervasyon ücretiniz rezervasyon yapıldığı anda onaylanacaktır ve
rezervasyon yaptığınız kalış ve ayrılış tarihleri arasında fiyat dalgalanması
durumunda değiştirilmeyecektir. Fiyatları, rezervasyon sırasında mutlaka
kontrol etmelisiniz.
Sitede aksi belirtilmedikçe, ek hizmetler (kahvaltı,
yarım pansiyon, tam pansiyon vb.) fiyata dahil değildir. Fiyatlar sayfasında
belirtilen turist vergisi, bu miktarın dahil olabileceği online ön ödemeler
hariç doğrudan otele ödenmelidir.
Fiyatlar aynı zamanda ödemeniz için seçtiğiniz para
birimi ve döviz kuru farklılıklarına bağlı olarak da değişebilir. Yabancı para
birimine dönüştürülen fiyatlar bilgilendirme amaçlı verilir, bağlayıcı nitelik
taşımaz. Rezervasyonda onaylanan para birimi güvence altına alınır (eğer bu
para birimi otelde kullanılandan farklıysa, olası kambiyo ücretleri müşterinin
sorumluluğunda olacaktır). Otele varış veya ayrılışta ödeme yapılacaksa ve
müşterinin para birimi otelin para birimiyle aynı değilse, otel tarafından
verilen oran rezervasyon tarihi ve otelde kalış tarihleri arasındaki olası
farklılıklar sebebiyle, rezervasyon yapılırken verilenden farklılık gösterebilir.
Hem reklamda hem onaylanan fiyatlardaki hataları
düzeltme hakkımız saklıdır. Hatayı fark eder etmez gereğini yapacağız.
Onaylanan rezervasyonunuzun ücreti, KDV’deki
değişiklikler veya devlet tarafından zorunlu tutulan diğer değişiklikler ve döviz
kurundaki değişiklikler gibi devletten kaynaklanan hata ve değişikliklerin
düzeltmesine her zaman konu olacaktır ve neticesinde, bunların onaylanan
rezervasyonunuzun ücretine artış olarak yansıtma hakkımız saklıdır.
İnternette bulunan bazı promosyon teklifleri sadece
internetten, yani uzaktan satış yöntemiyle satılır ve hiçbir şekilde otel
resepsiyonunda geçerli değildir.
4. Doğruluk
Sitemizde ve pazarlama materyallerinde bulunan tüm
bilgi ve fiyatların doğruluğunu sağlamak için çabalıyoruz; fakat zaman zaman
değişiklikler ya da hatalar meydana gelebilir ve bu gibi durumlarda diğer
detayları ve fiyatları düzeltme hakkımız saklıdır. Rezervasyon yapmadan önce
seçilen rezervasyonunuz ile ilgili tüm diğer detayları ve güncel ücreti kontrol
etmelisiniz.
5. Tarafınızca yapılan değişiklikler
Onaylanan rezervasyonunuzda herhangi bir değişiklik
yapmak istiyorsanız, rezervasyon onayında özetlenen yöntemi izlemeniz gerekir.
Size yardımcı olmaya çalışılacaktır, ancak değişiklik talebinizi her zaman
karşılayamayabiliriz. Herhangi bir değişiklik yapıldığında, doğacak ek
masrafların ödenmesinden sorumlu olursunuz. Rezervasyon sırasında size
bildirilen özel koşullara da bakınız.
6. Tarafınızca yapılan iptaller
Onaylanan rezervasyonunuzu iptal etmek istiyorsanız,
rezervasyon onayında özetlenen yöntemi takip etmelisiniz.
Bazı rezervasyonların, onaylandıktan sonra iptal
durumunda iade edilemeyeceğini unutmayın. İptaliniz için belirttiğiniz neden,
sigorta poliçenizin şartları kapsamındaysa bu masrafları geri isteyebilirsiniz.
-İade
Edilir satışlı rezervasyonlarda:
Rezervasyon sırasında ücretin tamamı tahsil edilir.
Girişe 14 gün kalana kadar ücretsiz iptal edilebilir. ( Ödeme tipine göre
tüm bankacılık işlemi kesinti ve komisyonları yansıtılacaktır.)
Girişe 14 günden az kalmasından sonra yapılan iptallerde para iadesi
yapılmaz.
Girişe
14 ile 7 gün kala bir defa olmak üzere rezervasyon tarihinde değişiklik yapıla
bilinir. Tarih değişikliği, istenilen tarihteki yer müsaitliğine bağlıdır.
Değişiklikte güncel fiyatlar uygulanır. Doğacak ücret farkları değişiklik
sırasında tahsil edilir. Önceki ödemenin, değişiklik yapılmak istenen dönemdeki
toplam tutardan fazla olması durumunda, alacak bakiyesi ilave gün, oda tipinde
yükseltme veya ilave kişi olarak karşılanır.
-
İadesiz
satışlı rezervasyonlarda:
Rezervasyon sırasında ücretin tamamı tahsil edilir.
Girişe 30 gün kalana kadar ücretsiz iptal edilebilir. ( Ödeme tipine göre
tüm bankacılık işlemi kesinti ve komisyonları yansıtılacaktır.)
Girişe 30 günden az kalmasından sonra yapılan iptallerde para iadesi
yapılmaz.
Girişe 30
ile 21 gün kala bir defa olmak üzere rezervasyon tarihinde değişiklik yapıla
bilinir. Tarih değişikliği, istenilen tarihteki yer müsaitliğine bağlıdır.
Değişiklikte güncel fiyatlar uygulanır. Doğacak ücret farkları değişiklik
sırasında tahsil edilir. Önceki ödemenin, değişiklik yapılmak istenen dönemdeki
toplam tutardan fazla olması durumunda, alacak bakiyesi ilave gün, oda tipinde
yükseltme veya ilave kişi olarak karşılanır.
7. İadeler
Çıkış yapmanız beklenen tarihten önce çıkış yapmaya
karar verdiyseniz, rezervasyonunuzun kullanmadığınız kısmı veya karşılamakla
sorumlu olduğunuz diğer masrafları iade etme zorunluluğumuz bulunmamaktadır.
Koşullara bağlı olarak, bu tür iadeler seyahat sigortanız kapsamına giriyor
olabilir, bununla ilgili talepleri doğrudan sigorta şirketinize iletmenizi
öneririz.
8. Rezervasyonunuzu iptal edersek
Rezervasyonunuz için gerekli tüm ödemeleri tam olarak
ve zamanında yapmazsanız veya bu Rezervasyon Koşullarının maddi hükümlerini
ihlal ederseniz, yazılı bir bildirim ile (e-posta dahil olmak üzere) derhal
geçerli olmak üzere herhangi bir zamanda rezervasyonunuzu iptal edebiliriz.
Sözleşmenin ihlalinin bir sonucu olarak sahip olduğumuz yasal hak ve önlemler
de saklı kalır.
‘Mücbir Sebepler’ nedeniyle istisnai durumlarda
rezervasyonunuzu iptal etmemiz gerekebilir. Böyle bir durum meydana gelirse,
sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz ve:
Rezervasyonunuz için ödeme yaptıysanız, ödemenizi size
geri iade ederiz; veya
Rezervasyonunuz için bir ödeme yapmadıysanız, ödeme
yapmanız istenmez.
Bu tür değişiklikler veya iptaller sonucunda maruz
kalacağınız masraf veya kayıpları karşılayamadığımız için üzgünüz.
Bu maddede kullanıldığı şekilde, ’Mücbir Sebepler’
gerekli tüm dikkati göstermemize rağmen öngöremediğimiz veya önleyemediğimiz ve
bunun sonucunda size odanızı sunamadığımız tüm olayları ifade eder. Bu olaylar
savaş, savaş tehdidi, iç kargaşaya neden olan terörist faaliyetler ve sonuçları
ya da bu gibi faaliyetlerin tehdidiyle sınırlı olmaksızın, isyan, liman ve
nehir yetkilileri dahil olmak üzere hükumet ya da diğer bölgesel ve ulusal
yetkililerin müdahalelerini, endüstriyel uyuşmazlıkları, giriş çıkışların
kapatılmasını, doğal veya nükleer felaketleri, yangın, kimyasal veya biyolojik
felaketleri ve hava, deniz, buz ve nehir koşullarının olumsuz etkilerini ve
kontrolümüz dışındaki benzer olayları içerebilir.
9. Sigorta
Kendiniz ve beraberinizdeki herkes için kişisel
seyahat sigortası satın almanız önemle tavsiye edilir. Aldığınız sigortanın
kapsamının özel ihtiyaçlarınız için yeterli olduğundan emin olmak sizin
sorumluluğunuzdadır. Sigorta poliçeleri tarafımızca kontrol edilmez.
10 Özel İstekler
Özel bir isteğiniz varsa rezervasyon yaptığınız sırada
bize bildirmeniz gerekir. İlgili otel ile alakalı makul taleplerinizi
gerçekleştirmek için çabalayacak olmamıza karşın, özel bir onayla bunun
karşılanacağı yazılı olarak bildirilmedikçe, bu taleplerin tarafımızca ya da
otel tarafından karşılanmasının garanti altına olmadığını üzülerek
bildirmekteyiz. Özel bir talebin onayınızda veya diğer bir belgede belirtilmesi
ya da otele iletilmesi, talebinizin karşılanacağına dair bir onay değildir.
Herhangi bir özel isteğinizin karşılanmaması, talep özellikle onaylanmadıkça
tarafımızdan sözleşme ihlali olarak kabul edilmeyecektir. Rezervasyonların herhangi
bir özel isteğin karşılanması koşuluyla yapılmasına izin verilmez.
11 Engelli ve Tıbbi Sorunları Bulunan Misafirler
Siz veya beraberinizdeki herhangi bir kişi
konaklamanızı etkileyebilecek bir tıbbi sorun veya engele sahipse seçilen
odanın uygunluğunu gözden geçirebilmemiz için rezervasyonunuzu yapmadan önce
rezervasyon sırasında yazılı olarak tüm detayları bize bildiriniz. Her durumda,
rezervasyon sırasında detayları yazılı olarak vermelisiniz. Eğer otel ilgili
kişinin özel ihtiyaçlarını düzgün karşılamakta zorluk çekerse, rezervasyonu
geri çevirme hakkımız ya da rezervasyon sırasında tüm detaylar verilmemişse, bu
detayların farkına vardığımızda iptal etme hakkımız saklıdır.
12. Şikayetler
Konaklamanız sırasında bir şikâyette bulunmak
isterseniz lütfen derhal otel müdürünü bilgilendirin, gerekli önlemleri derhal
uygulayacaktır. Şikayetinize konu olan sorun çözülmezse veya şikayetinizi bir
üst seviyeye taşımak isterseniz konaklamanızın bitiş tarihinden itibaren 7 gün
içinde rezervasyon numaranız ve gerekli diğer tüm bilgilerle birlikte info
adresinden bize ulaşabilirsiniz. Bu bilgiler ışığında sorununuz hızlı şekilde
belirlenerek gereken yanıt verilecektir. Bu maddede açıklanan prosedürün takip
edilmemesi durumunda şikayetinizin tarafımızca ve ilgili tedarikçi tarafından
araştırılması mümkün olmayabilir ve bu da bu sözleşmeden doğan haklarınızı
etkileyebilir.
Şikayetinize
konu olan sorunun hala çözülemediğine inanıyorsanız ve AB üyesi bir ülkede
ikamet ediyorsanız Muğla Marmaris Tüketici Hakem Heyeti platformuna
http://www.marmaris.gov.tr adresinden ulaşabilirsiniz.
13 Davranışlar
Rezervasyon yaptığınızda tarafınızdan veya
beraberinizdeki bir kişiden kaynaklanabilecek hasar veya kayıplarının sorumluluğunu
kabul edersiniz. Bu tür hasar veya kayıpların bedeli derhal tam olarak o anda
otele yapılmalıdır. Aksi takdirde, daha sonra tarafımıza yöneltilecek tüm
davalardan (kendi ve beraberinizdeki kişilerin tüm hukuki masrafları da dahil)
ve neticelerinden sorumlu olursunuz. Oteller kendi takdir yetkilerine bağlı
olarak uygunsuz davranışlar sergilediğinize karar verirse sizin veya
beraberinizdeki herhangi bir kişinin konaklamasını istediği anda sonlandırma
hakkını saklı tutar. Bu durumda hiçbir para iadesi yapılmayacaktır. Ayrıca,
konaklamanızın sonlandırılması nedeniyle ne otelin ne de bizim herhangi bir
tazminat ödeme veya masraflarınızı veya harcamalarınızı karşılama
yükümlülüğümüz olmayacaktır.
14 Yükümlülüklerimiz
Aşağıdaki hallerde niteliği ne olursa olsun
yaralanmalar, hastalıklar, can kayıpları, zararlar, hasarlar, masraflar ve
diğer taleplerle ilgili olarak tarafımızca hiçbir sorumluluk kabul edilmeyecek
ve hiçbir tazminat ödenmeyecektir:
etkilenen kişinin (kişilerin) davranış(lar)ı ve/veya
ihmalkarlığı
sözleşme kapsamındaki konaklamanın sunulmasıyla ilgisi
bulunmayan ve daha önceden öngörülmesi veya önlenmesi mümkün olmayan üçüncü
taraf(lar)ın davranış(lar)ı ve/veya ihmalkarlığı
kontrolümüz dışında bulunan, tüm dikkat ve özen
gösterilmesine rağmen önlenemeyen anormal veya sıra dışı durumlar veya
tüm dikkat ve özen gösterilmesine rağmen öngörmemizin
veya önlememizin mümkün olmadığı olaylar.
Nedeni ne olursa olsun, aşağıdaki durumlarda
tarafınıza karşı yapmakla sorumlu olduğumuz tazminat miktarı sınırlıdır:
(a) bavul ve/veya kişisel eşya kayıpları ve/veya
hasarları ve hastalık dahil diğer taleplerde: bu taleplerle ilgili olarak
tarafınıza yapacağımız en yüksek ödeme miktarı bu tür kayıplar için toplamda
kişi başı geçerli olan sigorta poliçesi tutarlarını geçemez, çünkü bu tür
kayıpların karşılanması için uygun bir poliçeye sahip olduğunuz kabul
edilmektedir.
(b) Yukarıda açıklanan madde (a) kapsamına girmeyen ve
yaralanma veya can kaybı içermeyen taleplerde: bu tür taleplerle ilgili
ödenmesi gereken en yüksek tutar etkilenen kişi(ler) tarafından veya adına
yapılan tutarın iki katını geçemez. Bu en yüksek tutar sadece rezervasyonunuzla
bağlantılı bir haktan faydalanmamanız durumunda ödenecektir.
Bu madde kapsamındaki yükümlülüğümüzün kabul
edilebilmesi için taleplerinizi bu koşullarda açıklanan şikâyet prosedürlerini
harfiyen takip ederek bildirmeniz gerekmektedir.
Herhangi bir ödeme yapıldığında ödemeyi alan kişi(ler)
(veya bu kişi(ler) 18 yaşından küçükse ebeveynleri veya velileri) tarafımıza
veya sigorta şirketimize üçüncü taraflara karşı olan haklarını devretmeli ve
makul ölçüde, tarafımızca veya sigorta şirketimiz tarafından ihtiyaç duyulan
konularda gerekli yardımı ve desteği göstermelidir.
(a) rezervasyon öncesinde tarafınızca verilen, ancak
henüz kabul etmediğimiz bilgilere dayalı olarak, aramızdaki sözleşmeyi ihlal
etmemiz neticesinde zarar göreceğinizi öngöremediğimiz veya (b) herhangi bir
ticaretle ilgili olan kayıplar, zararlar, masraflar ve diğer taleplerle ilgili
tarafımızca hiçbir sorumluluk kabul edilmeyecektir.
Tarafınızla aramızdaki sözleşmenin kapsamına girmeyen
hizmetler veya tesisler ile ilgili olarak tarafımızca hiçbir sorumluluk kabul
edilmeyecektir. Otelde konaklamanız sırasında rezervasyon veya ödeme yaptığınız
geziler veya diğer tur programları tarafınızla aramızdaki sözleşmenin kapsamı
dışındadır.
Sitemizde gösterilen fotoğrafların bağlayıcı bir
niteliği bulunmamaktadır. Otellerin tanıtımı için kullanılan fotoğrafların,
grafikli görselleri ve metinlerin sunulan konaklamayı mümkün olduğunca doğru
şekilde yansıtması için gerekli tüm çaba sarf edilecektir, ancak özellikle
mobilya ve dekorun değiştirilmesi veya olası yenileme çalışmaları neticesinde
bu görsellere göre farklılıklar ortaya çıkabilir.
Rezervasyon doğrulama sırasında kullanılan köprüler
Site dışındaki web sitelerine bağlantı sağlayabilir, ancak tarafımızca bu web
sitelerinin içeriği veya bu web sitelerinde sunulan hizmetler ile ilgili hiçbir
sorumluluk kabul edilmeyecektir.
15. Anlaşmazlıklar
Konuklar, anlaşmazlıkların çözümü için öncelikle otele
başvurmalıdırlar. 60 gün içinde karşılıklı anlaşmaya varılamaması durumunda
konuklar e-posta adresinden doğrudan genel merkezimizle irtibata geçebilirler.
16. İlgili kanun ve yargılama yetkisi
İkamet ettiğiniz ülkede geçerli olabilecek zorunlu,
koruyucu hükümler saklı kalmak kaydıyla, her iki taraf da bu Rezervasyon
Koşullarının ve bunun geçerli olduğu sözleşmelerin bütünüyle Türkiye
kanunlarına göre hükmedilmesini ve her türlü anlaşmazlıkta sadece Muğla ili
Marmaris Mahkemelerinin yetkili olacağını kabul etmektedir.
17. Rezervasyon Koşullarındaki Değişiklikler
Bu Rezervasyon Koşulları tarafımızca istenildiği anda
değiştirilebilir ve/veya ilaveler yapılabilir. Bu durumda Rezervasyon
Koşullarının yeni sürümü tarafımızca derhal internet üzerinden yayınlanacak ve
otomatik olarak tüm müşterilerimiz için geçerli olacak şekilde yürürlüğe
girecektir.
Selimhan Otel
